如何判断Shopify的风险欺诈订单是不是真的欺诈？
每次看到后台弹出“欺诈风险”的红色警告，你会不会心惊肉跳——这单到底该不该发货？万一真是骗子，货发了钱被chargeback怎么办？但直接取消又担心误伤真实客户。
Shopify的欺诈提示其实很容易触发，自己用小号测试下单都会被标记。我总结出一套辨别和处理方式：
一、为什么你的真实订单会被误判欺诈？
1.1 自己人测试也会“中招”
去年我想测试Shopify Payment的付款流程，用公司电脑登录后台，直接用订单页面付款。结果这笔“测试”的订单，被打上了“高风险”标签。
1.2 风险ip被检测到了
如果你的客户来自欧美，而你的IP在中国，或者客户用VPN跳转了国家，系统就会怀疑：“这人怎么突然从美国IP下单，收货地址却是德国？”，系统会检测到风险从而标记高风险订单。
1.3 付款习惯差异
有些国家的客户喜欢用虚拟信用卡，或者习惯快速连续下单（比如先下一单，发现填错地址又立刻补一单），这些行为都容易被系统误判。
二、如何处理这类欺诈订单
方法1：邮件套客户反应
接到这类订单一定要快速邮件联系客户。
不要直接问“你是不是骗子”，容易引起反感：
“抱歉通知您，刚才仓库发现订单#1001的收货电话少了一位数字，请您确认完整号码以便发货”
真实客户会立刻回复，如果是没有回复的话多发几次，骗子的话通常是已读不回。
方法2：支付风险提示
对于死活不回复的订单，我会发封邮件：
“由于支付系统风控，建议您通过亚马逊重新下单（附链接），我们将额外赠送一套工具包”
这时候真客户要么接受，要么会追问原因；骗子一般会接消失。
可以通过下面截图位置快速给客户发送邮件，节省人工成本
方法3：设置手动补货订单
客户付款先不收款，等到你确认这笔订单没问题了再手动确认收款，如果你的订单金额比较大可以避免给客户退款产生的高额手续费。
三、特殊情况要警惕
3.1 警惕低风险标签
我遇到过显示“低风险”的订单，客户用盗来的信用卡付款，发货后chargeback（撤款）了。现在凡是超过300美金的订单，哪怕系统说安全也要电话确认。
3.2 注意非常催着要的客户
客户秒回邮件、主动加WhatsApp催发货，这种情况特别注意，可能是专业诈骗团伙，一般要仔细沟通好客户需求再发货。
四、为什么要辨别和尽量避免欺诈订单
4.1 容易钱货两空
如果你是低客单价的产品整体占比不高的话无所谓，如果是高客单价的一定要重视每笔欺诈订单。否则chargeback会导致钱货两空。
4.2 容易造成收款通道风控
过多的欺诈订单可能会导致shopify payment被shopify风控，shopify可能会以为你是开店专门盗刷信用卡的。